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a) 在客服部主管的指導(dǎo)下完成各項客服工作管理指標；
b) 負責(zé)廣場售后服務(wù)電話的接聽，詳細記錄投訴內(nèi)容，并跟蹤投訴處理的整個過程直至圓滿解決為止，對于不能解決的顧客投訴應(yīng)及時上報經(jīng)理處理；
c) 負責(zé)對顧客進行售后回訪，了解顧客對商場的購物環(huán)境、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的意見和建議并做好記錄；
d) 負責(zé)現(xiàn)場顧客投訴的接待，了解情況并協(xié)助現(xiàn)場值班人員或部門負責(zé)人做好投訴的處理；
e) 負責(zé)顧客咨詢問題的解答；
f) 負責(zé)對顧客遺失物品進行登記、保管；
g) 負責(zé)廣播室播音設(shè)備的日常維護和基礎(chǔ)管理；負責(zé)商場營業(yè)時間內(nèi)迎賓曲、送賓曲及背景音樂的播放；
h) 負責(zé)商場的日常播音，包括：企業(yè)形象宣傳、專柜品牌形象宣傳、商品促銷信息、天氣預(yù)報等；
i) 負責(zé)商場尋人、失物招領(lǐng)等臨時性通知的播音；
j) 協(xié)助營運部經(jīng)理做好部門文檔的管理和整理工作；
k) 協(xié)助每月對顧客投訴及售后回訪進行匯總、統(tǒng)計并上報；協(xié)助商場促銷活動的廣播宣傳；
l) 完成上級安排的其它工作。